品管圈
(QCC)
活動成果報告書
仁
愛
圈
改善主題:提高門診病人自助掛號率
活動單位:馬鞍山市人民醫院門診部
活動時間:
2013.8
—
2014.1
一、本期活動
(
一
)
品管圈活動名稱
:
提高門診病人自助掛號率
〔二
)
主題選取原因
: 2013
年
7
月,
醫療集團為了方便病人掛號,
縮短病人就診時間,引進自助掛號系統,并配有導診人員,負責教會、
幫助病人使用自助掛號系統。
(
三
)
目標設定值
目標值
=
現況值
-
改善值
=
現況值一
(
現況值
×
圈能力
)
(
四
)
效果確認
目標達標率
=(
改善后一改善前
)/(
目標值一改善前
)
×
100%
二、圈的介紹
(
一
)
圈的組成
圈
名:
仁愛圈
成立日期:
2013
年
7
月
成員人數:
7
人
平均年齡:
37
圈
長:
彭可麗
輔
導
員:
汪學付
所屬單位:市人民醫院門診部
圈
員:稽家清、李紅、程欣欣、邢善偉、仝開美、夏云
主要工作:
指導及幫助病人使用自助掛號系統。
活動期間:
2013
年
8
月至
2014
年
1
月
(
二
)
圈名意義:
仁愛,代表護理人員對病人,對服務對象要有愛心、耐心、細心、
表示以病人為中心,以保護和增進人民健康為中心。
(
三
)
圈徽意義:
雙手托起醫療衛生機構統一標志,帶有白邊的四顆紅心分別代表
護理人員對病人,對服務對象要有愛心、耐心、細心、表示以病人為中
心,以保護和增進人民健康為中心。
(
四
)
圈活動特點:主動、靈活,時間段強
三、主題選定
(一)選題過程
主題評價題目
上級政策
重要性
迫切性
圈能力
總分
順序
選定
提高手衛生的依
從性
25
23
21
20
89
4
降低門診突發事
件發生的例數
33
30
32
31
126
2
降低門診投訴率
22
23
24
23
92
3
提高門診患者自
助掛號率
34
32
31
34
131
1
√
評價說明
分數
重要性
迫切性
圈能力
上級政策
1
次重要
次迫切
0-50%
次相關
3
重
要
迫
切
51-75%
相
關
5
極重要
極迫切
76-100%
極相關
注:以評價法進行主題評價,共
7
人參與選題過程;票選分數:
5
分最
高、
3
分普通、
1
分最低,第一順位為本次活動主題。
(二)本期活動主題:(主題說明)
醫療集團為縮短病人排隊時間,引進自助掛號機,提高門診病
人自助掛號率。
(三)名詞定義:提高門診病人自助掛號率
(四)選題理由: